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宜昌市发挥12315平台作用 拓展诉求渠道
发表时间:2021-03-15 来源: 宜昌文明网  

为消费者挽回损失1270多万元

  3月13日,中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》,宜昌市2020年消费者满意度得分81.37分,在全国100个城市中排名第31位,42个Ⅱ型大城市中,宜昌排名第9,总体属于良好水平。

  2020年,市市场监管局、市消费者委员会陆续接到消费者对某汽车销售服务公司违反合同约定未按时交车的投诉。市、区两级市场监管部门联合市消委及时组建工作专班,在做好消费者安抚工作的同时,积极采取多种措施,促使确定了相关处置方案。涉案的40辆新车全部交付至消费者手中。

  这只是宜昌市众多消费维权中的一例。2020年,宜昌市充分发挥全国12315互联网平台作用,拓展诉求渠道,及时受理处置宜昌市消费者诉求38526件,全年为消费者挽回经济损失1270.60万元。

  同时,加强流通环节监管。围绕与民生密切相关的商品和服务,全市开展了“你点我检”、校园食品和农村食品专项整治、中药饮片专项整治等多个专项行动,加强了消费环境综合治理,维护了消费安全。

  此外,强化消费环境建设。宜昌市持续开展“万名消费者评诚信”活动,为全市上下掀起了诚实经营、践行承诺、创先争优的热潮。同时,在全省范围率先按下了“线下实体店无理由退货”工作的“启动键”。截至目前,共有涉及商超、家居建材等10个行业434家门店实行了“线下实体店无理由退货”服务承诺。去年“线下实体店无理由退货”承诺单位共计实行无理由退货252492起,涉及金额约1530万元。

  “维护消费者的合法权益是全社会共同的责任,必须加强部门之间的协作。”市消委相关负责人介绍,良好的消费环境离不开消委会相关成员单位群策群力、共建共治。

  去年,全市农业农村系统共查处农业违法案件243件,依法组织农业生产事故调解,为农民挽回直接经济损失总计601.3万元;卫健系统开展严厉打击非法医疗美容行为行动,下达监督意见书100余份;文化旅游系统处理消费者诉求、咨询2177件,退费及理赔共计626.33万元。(三峡日报 记者邹媛 通讯员王李华)

请睁大双眼 细心甄别

十大保健品销售陷阱曝光

  近年来,一些保健品厂商利用老年人渴望健康的心理,为牟取非法利益设置消费陷阱,有关老年人遭遇保健品消费陷阱的问题层出不穷。为此,西陵区市场监管局结合专项整治行动开展情况,为大家总结了保健品销售常见的十大骗局,希望对大家有所帮助。

  陷阱① 专家健康讲座

  在酒店、宾馆等场所举办免费“专家健康讲座”。讲座的主要内容其实是所谓的“专家”在讲述某某保健品效果如何神奇,获得多少奖项等,然后以“赠药”、“送纪念品”等手段吸引消费者,诱导购买,并套取消费者的电话号码,达到日后销售的目的。

  陷阱② 买一退一销售

  召集中老年消费者,第一次购买时承诺下次退回所有费用,如此循环多次,有时候甚至还多退点费用,让消费者尝到几次甜头。最后游说消费者购买大金额商品后,销售商就消失了。

  陷阱③ 名医上门义诊

  在居民小区或者农村村(社)打着“名医义诊”的旗号,让销售人员穿上白大褂充当“名医”“名师”。 采用摸脉、问诊等手段,用虚假的检查结果欺骗消费者,并诱导消费者选择服用、购买保健品。

  陷阱④ 免费抽奖活动

  在商场超市门口或者人流集中的地方,采用“免费抽奖”等促销手段,让消费者得到“优惠购买某某保健品”的大奖。有的还雇用“托儿”在旁边煽风点火,说自己也吃了这种保健品,效果如何的好,今天又来购买等等,诱使消费者大量购买。

  陷阱⑤ 免费旅游销售

  通过发放宣传单,称免费一日游、二日游等。在旅游途中再宣传销售的产品如何好,如何先进,能治疗相关疾病等内容。最后向参加者销售高额产品。

  陷阱⑥ 周年庆宣传

  通过电话或发传单等方式,获取老年人的相关信息。将老年人集中在酒店、宾馆的会场,开展某产品上市后周年庆活动,宣传该产品上市后有多少万人用过后,效果显着,同时还能对多种疾病有预防或保健作用。

  陷阱⑦ 免费办理会员卡

  通过在街道社区,以义诊的形式对老年人进行身体测试,然后夸大病情的严重性,迫使老年人相信他们测试的结果是真实的。而后劝说老年人购买他们的产品,使老年人不得不相信他们的产品是有用的。

  陷阱⑧ 利用国家政策销售

  通过国家政策向老年人销售保健食品。如利用政府开展“爱眼工程”“爱耳活动”等形式,以免高额费用或免费名额有限等诱导老年人购买保健食品。其免高额费用或名额有限只是一个幌子,他们所销售的保健食品价格并没有那么高,请老年朋友要保持高度的警惕。

  陷阱⑨ 新产品上市试用销售

  通过到街道社区,向老年人宣称是新产品上市免费试用,同时送去试用品,并登记老年人相关信息及联系方式,而后通过电话回访的方式,询问老年人试用产品后情况。再将老年人集中在某酒楼或会场,进行产品夸大宣传,讲解他们的产品如何好,多少天就能治好病等。

  陷阱⑩ 广告宣传销售

  通过各种渠道,宣传产品的作用和功效,并称“先来先买,优惠多多,免费送午餐、交通费”等来引诱老年人。因老年人警惕性差,防范意识淡薄,容易上当受骗。

  (三峡商报全媒记者王英 通讯员韩雪)

  

责任编辑: 乔 奇
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